KULLANIM ŞARTLARI VE ÜYELİK SÖZLEŞMESİ
Son Güncelleme Tarihi: 26 Ağustos 2026
1. TARAFLAR
İşbu Kullanım Şartları ve Üyelik Sözleşmesi (“Sözleşme”);
GOGU ENTERPRISES LTD. tarafından KIBRIS ŞİKAYETİM markasıyla işletilen kibrissikayetim.com internet sitesi ve KIBRIS ŞİKAYETİM mobil uygulamalarını (“Platform”) kullanan gerçek kişi kullanıcı (“ÜYE”) arasında düzenlenmiştir.
Platform İşletmecisi:
Ticari Ünvan: GOGU ENTERPRISES LTD.
Marka: KIBRIS ŞİKAYETİM
Web Sitesi: kibrissikayetim.com
Adres: Girne, Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti
E-posta: info@kibrissikayetim.com
2. SÖZLEŞMENİN AMACI VE KAPSAMI
İşbu Sözleşmenin amacı, KIBRIS ŞİKAYETİM Platformunun kullanımına ilişkin koşulları, üyelerin hak ve yükümlülüklerini, kullanıcı içeriklerine ilişkin kuralları ve Platformun çalışma esaslarını belirlemektir.
KIBRIS ŞİKAYETİM; tüketicilerin satın aldıkları ürün veya hizmetlerle ilgili deneyimlerini, şikayetlerini ve değerlendirmelerini paylaşabilmelerini, ilgili işletmelerin bu bildirimleri inceleyerek kullanıcılarla iletişim kurabilmesini ve mümkün olduğunda sorunların çözüme kavuşturulmasını amaçlayan dijital bir platformdur.
KIBRIS ŞİKAYETİM, kullanıcı ile işletme arasındaki mal veya hizmet satışının tarafı değildir.
Platform, kullanıcı ile işletme arasındaki iletişimi ve şikayet çözüm sürecini kolaylaştıran bir aracı dijital hizmet olarak faaliyet gösterir.
3. SÖZLEŞMENİN KABULÜ
Üyelik hesabı oluştururken “Üyelik ve Kullanım Sözleşmesi'ni okudum ve kabul ediyorum” seçeneğinin onaylanmasıyla ÜYE, işbu Sözleşmenin hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
Sözleşmeyi kabul etmeyen kişiler Platforma üye olamaz ve üyelik gerektiren hizmetlerden yararlanamaz.
Üyelik işlemi sırasında kullanıcıya ayrıca sunulan Üye Aydınlatma Metni, kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgilendirme amacı taşır ve işbu Sözleşmeden ayrı olarak değerlendirilir.
4. ÜYELİK VE HESAP OLUŞTURMA
4.1.
ÜYE, Platforma kayıt olurken kendisinden istenen bilgileri doğru, güncel ve eksiksiz şekilde vermekle yükümlüdür.
4.2.
ÜYE tarafından verilen bilgilerin yanlış, eksik, yanıltıcı veya sahte olduğunun tespit edilmesi halinde KIBRIS ŞİKAYETİM, hesabı geçici olarak sınırlandırabilir, askıya alabilir veya üyeliği sona erdirebilir.
4.3.
ÜYE, hesabının yalnızca kendisi tarafından kullanılmasından ve hesap bilgilerinin güvenli şekilde muhafaza edilmesinden sorumludur.
4.4.
ÜYE, hesabının yetkisiz kişiler tarafından kullanıldığını veya hesap güvenliğinin ihlal edildiğini fark etmesi halinde durumu KIBRIS ŞİKAYETİM'e mümkün olan en kısa sürede bildirmelidir.
4.5.
ÜYE, başka bir kişinin hesabını izinsiz şekilde kullanamaz, başka bir kişi adına sahte hesap oluşturamaz ve Platform üzerinde başka bir kişi veya işletmeymiş gibi hareket edemez.
5. PLATFORMUN KULLANIMI
ÜYE, KIBRIS ŞİKAYETİM'i yürürlükteki mevzuata, genel ahlak kurallarına, üçüncü kişilerin haklarına ve işbu Sözleşmeye uygun şekilde kullanacağını kabul eder.
Platform;
Hukuka aykırı faaliyetlerde bulunmak,
Başkalarını tehdit etmek veya taciz etmek,
Hakaret veya sövme amacıyla içerik oluşturmak,
Kişilik haklarını ihlal etmek,
Başkalarının özel hayatını ihlal etmek,
Sahte veya yanıltıcı bilgi yaymak,
Dolandırıcılık veya kötüye kullanım gerçekleştirmek,
Başkalarının hesaplarına yetkisiz erişmeye çalışmak,
Platformun teknik altyapısına zarar vermek,
Spam veya kötü amaçlı içerik göndermek
amacıyla kullanılamaz.
6. ŞİKAYET VE KULLANICI İÇERİKLERİ
6.1.
ÜYE, Platform üzerinden oluşturduğu şikayet, yorum, değerlendirme, mesaj, fotoğraf, dosya ve diğer içeriklerin (“Kullanıcı İçeriği”) hukuka uygun olmasından sorumludur.
6.2.
ÜYE, oluşturduğu içeriklerin gerçeğe aykırı, yanıltıcı veya kasıtlı olarak başka kişilere zarar verme amacı taşıyan bilgiler içermemesi gerektiğini kabul eder.
6.3.
ÜYE, şikayetlerini mümkün olduğunca yaşadığı gerçek deneyimlere dayandırmalı ve olayları doğru, açık ve anlaşılır şekilde aktarmalıdır.
6.4.
ÜYE, başkalarının kişilik haklarını, özel hayatını, ticari itibarını, marka haklarını, telif haklarını veya diğer yasal haklarını ihlal edecek içerikler paylaşamaz.
6.5.
ÜYE; kimlik numarası, banka veya kredi kartı bilgileri, şifre, sağlık bilgileri veya diğer hassas kişisel veriler gibi gereksiz kişisel verileri Platformda yayınlamamalıdır.
6.6.
ÜYE, üçüncü kişilere ait kişisel verileri hukuka aykırı şekilde Platforma yükleyemez.
6.7.
KIBRIS ŞİKAYETİM, Platform kurallarına veya yürürlükteki mevzuata aykırı olduğunu değerlendirdiği içerikleri inceleme, geçici olarak görünmez hale getirme, düzenleme, kaldırma veya erişimini sınırlandırma hakkına sahiptir.
7. SAHTE, KÖTÜ NİYETLİ VE MANİPÜLATİF ŞİKAYETLER
ÜYE;
Yaşamadığı bir olayı yaşamış gibi gösteremez,
Başka bir kişi adına sahte şikayet oluşturamaz,
Rakip işletmeleri kötülemek amacıyla sahte şikayet oluşturamaz,
Aynı olay hakkında gereksiz şekilde tekrar tekrar içerik oluşturamaz,
Şikayetleri tehdit veya şantaj amacıyla kullanamaz,
Bir işletmeden haksız menfaat elde etmek amacıyla Platformu kullanamaz,
Gerçeğe aykırı değerlendirmeler veya puanlamalar oluşturamaz,
Başkalarını yanıltmak amacıyla sahte hesaplar oluşturamaz.
Bu tür faaliyetlerin tespit edilmesi halinde KIBRIS ŞİKAYETİM ilgili içeriği kaldırabilir ve hesabı askıya alabilir veya kapatabilir.
8. İŞLETMELERLE İLETİŞİM VE ŞİKAYET ÇÖZÜM SÜRECİ
KIBRIS ŞİKAYETİM, kullanıcı ile ilgili işletme arasında iletişim kurulmasını ve şikayetin mümkün olduğunca çözüme kavuşturulmasını destekler.
Şikayet oluşturulması halinde, şikayetin incelenmesi ve çözüm sürecinin yürütülebilmesi amacıyla ÜYE'nin Platform hesabında bulunan gerekli iletişim bilgileri ilgili işletmenin yetkili kullanıcılarına sunulabilir.
Bu bilgiler arasında, Platformdaki kullanım ve veri işleme koşullarına bağlı olarak;
Ad ve soyad,
Telefon numarası,
E-posta adresi,
Şikayet içeriği,
Şikayetle bağlantılı diğer bilgiler
yer alabilir.
İşletme yetkilileri, kendilerine sunulan kullanıcı bilgilerini yalnızca ilgili şikayetin incelenmesi, kullanıcıyla iletişim kurulması ve çözüm sürecinin yürütülmesi amacıyla kullanmalıdır.
KIBRIS ŞİKAYETİM, işletmenin kullanıcıyla yaptığı görüşmenin veya şikayetin sonucunun garantisini vermez.
9. KIBRIS ŞİKAYETİM'İN ROLÜ VE SORUMLULUKLARI
KIBRIS ŞİKAYETİM, kullanıcı ile işletme arasındaki mal veya hizmet sözleşmesinin tarafı değildir.
Bu nedenle;
Ürün veya hizmetin kalitesinden,
Ürün veya hizmetin tesliminden,
Ücretlendirmeden,
İade veya değişim işlemlerinden,
İşletmenin verdiği hizmetten,
İşletmenin kullanıcıya sunduğu çözümden
doğrudan sorumlu değildir.
KIBRIS ŞİKAYETİM'in temel rolü, kullanıcıların deneyimlerini paylaşabileceği ve işletmelerle iletişim kurabileceği dijital bir platform sağlamaktır.
KIBRIS ŞİKAYETİM, Platform üzerinde yer alan kullanıcı içeriklerinin doğruluğunu her durumda garanti etmez.
Platformdaki bir şikayet veya değerlendirme, KIBRIS ŞİKAYETİM'in ilgili olayın gerçekleştiğini veya kullanıcının iddiasının kesin olarak doğru olduğunu kabul ettiği anlamına gelmez.
10. İÇERİKLERİN İNCELENMESİ VE KALDIRILMASI
KIBRIS ŞİKAYETİM;
Yasalara aykırı,
Platform kurallarını ihlal eden,
Kişilik haklarını ihlal eden,
Özel hayatı ihlal eden,
Hassas kişisel veriler içeren,
Sahte veya manipülatif olduğu değerlendirilen,
Spam niteliğinde olan,
Tehdit, hakaret veya taciz içeren,
Üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden
içerikleri inceleyebilir.
Gerekli görülen durumlarda içeriklerin yayınlanması reddedilebilir, içerikler düzenlenebilir, kısmen veya tamamen kaldırılabilir ya da hesap geçici veya kalıcı olarak sınırlandırılabilir.
Yasal bir talep, mahkeme kararı veya yetkili makam talebi bulunması halinde KIBRIS ŞİKAYETİM, ilgili mevzuat kapsamında gerekli işlemleri gerçekleştirir.
11. KULLANICI İÇERİKLERİNİN KULLANIMI
ÜYE, Platforma gönderdiği içeriklerin Platformun hizmetlerinin sunulması amacıyla teknik olarak depolanmasına, işlenmesine, görüntülenmesine ve yayınlanmasına izin verir.
KIBRIS ŞİKAYETİM, Kullanıcı İçeriklerini;
Platform üzerinde yayınlamak,
Şikayetlerin ilgili işletmelere iletilmesini sağlamak,
Platformun işleyişini gerçekleştirmek,
İçerikleri kategorize etmek ve düzenlemek,
Güvenlik ve moderasyon süreçlerini yürütmek,
Platformu geliştirmek
amaçlarıyla kullanabilir.
Kullanıcı İçeriklerinin üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmemesi ÜYE'nin sorumluluğundadır.
12. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI
KIBRIS ŞİKAYETİM markası, logosu, tasarımı, yazılımı, Platform altyapısı, grafikler, metinler, görseller ve Platforma ait diğer içerikler üzerindeki fikri mülkiyet hakları GOGU ENTERPRISES LTD.'ye veya ilgili hak sahiplerine aittir.
İlgili hak sahibinin yazılı izni olmaksızın Platformun tasarımı, yazılımı, içeriği, markası veya diğer fikri mülkiyet unsurları kopyalanamaz, çoğaltılamaz, dağıtılamaz veya ticari amaçla kullanılamaz.
13. YASAKLI TEKNİK FAALİYETLER
ÜYE;
Platforma virüs, kötü amaçlı yazılım veya zararlı kod gönderemez,
Platformun güvenlik sistemlerini aşmaya çalışamaz,
Başka kullanıcıların hesaplarına erişmeye çalışamaz,
Platformun kaynaklarını aşırı şekilde tüketemez,
Otomatik sistemler kullanarak Platformu kötüye kullanamaz,
Platformun normal çalışmasını engelleyemez,
Platformun kaynak koduna veya altyapısına yetkisiz erişmeye çalışamaz,
Platform üzerindeki verileri izinsiz şekilde kopyalayamaz veya toplu olarak çekemez.
14. HESABIN ASKIYA ALINMASI VE ÜYELİĞİN SONA ERDİRİLMESİ
KIBRIS ŞİKAYETİM, aşağıdaki durumlarda ÜYE'nin hesabını geçici olarak askıya alabilir veya üyeliğini sona erdirebilir:
İşbu Sözleşmenin ihlal edilmesi,
Sahte hesap veya kimlik kullanılması,
Sahte veya manipülatif şikayet oluşturulması,
Hukuka aykırı içerik paylaşılması,
Diğer kullanıcıların veya işletmelerin haklarının ihlal edilmesi,
Platform güvenliğinin tehlikeye atılması,
Dolandırıcılık veya kötüye kullanım şüphesi bulunması,
Yetkili makamların hukuka uygun talepte bulunması.
Acil güvenlik veya hukuki risk bulunan durumlarda hesap geçici olarak derhal sınırlandırılabilir.
ÜYE, üyeliğini istediği zaman sonlandırabilir.
15. KİŞİSEL VERİLER
Üyenin Platform kullanımı kapsamında elde edilen kişisel verileri, Üye Aydınlatma Metni ve KIBRIS ŞİKAYETİM'in ilgili kişisel veri politikaları kapsamında işlenir.
ÜYE, kişisel verilerinin işlenmesi konusunda işbu Sözleşmenin yanı sıra kendisine sunulan Üye Aydınlatma Metnini de inceleyebilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgilendirme ve haklar, 89/2007 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Yasası ve ilgili mevzuat çerçevesinde yürütülür.
16. HUKUKİ TALEPLER VE YETKİLİ MAKAMLAR
KIBRIS ŞİKAYETİM, yürürlükteki mevzuata uygun olarak yetkili kamu kurumları, mahkemeler, kolluk makamları veya diğer yetkili merciler tarafından usulüne uygun şekilde talep edilen bilgi ve kayıtları ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde paylaşabilir.
Kullanıcıların Platformu hukuka aykırı faaliyetler amacıyla kullanması halinde, yetkili makamların hukuka uygun talepleri kapsamında gerekli işlemler yapılabilir.
17. PLATFORMUN KESİNTİSİ VE TEKNİK SORUNLAR
KIBRIS ŞİKAYETİM, Platformun sürekli ve kesintisiz şekilde çalışacağını garanti etmez.
Bakım, güncelleme, teknik arıza, siber saldırı, internet altyapısındaki sorunlar, üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından kaynaklanan kesintiler veya KIBRIS ŞİKAYETİM'in makul kontrolü dışındaki nedenlerle Platforma erişim geçici olarak kesilebilir.
KIBRIS ŞİKAYETİM, Platformun mümkün olan en kısa sürede yeniden kullanılabilir hale getirilmesi için makul çabayı gösterir.
18. MÜCBİR SEBEPLER
Tarafların kontrolü dışında gerçekleşen ve öngörülmesi veya önlenmesi makul şekilde mümkün olmayan doğal afet, yangın, savaş, terör, salgın, kamu otoritesi işlemleri, internet veya telekomünikasyon altyapısı arızaları, geniş çaplı siber saldırılar ve benzeri durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.
Mücbir sebep nedeniyle yükümlülüklerin geçici olarak yerine getirilememesinden dolayı, ilgili tarafın kusuru bulunmadığı ölçüde sorumluluk doğmaz.
19. SÖZLEŞMENİN DEĞİŞTİRİLMESİ
KIBRIS ŞİKAYETİM, Platformun geliştirilmesi, yeni hizmetlerin eklenmesi, mevzuat değişiklikleri veya operasyonel gereklilikler nedeniyle işbu Sözleşmede değişiklik yapabilir.
Güncel Sözleşme kibrissikayetim.com internet sitesinde ve gerektiğinde mobil uygulamalarda yayımlanır.
Üyenin değişikliklerden sonra Platformu kullanmaya devam etmesi, yürürlükteki değişiklikleri kabul ettiği anlamına gelir.
ÜYE'nin yapılan değişiklikleri kabul etmemesi halinde üyeliğini sona erdirme hakkı saklıdır.
20. SÖZLEŞMENİN FESHİ
ÜYE, hesabını kapatarak işbu Sözleşmeyi sona erdirebilir.
KIBRIS ŞİKAYETİM de işbu Sözleşmenin ihlali, güvenlik riski, hukuka aykırı kullanım veya Platformun işletilmesinin sona ermesi gibi nedenlerle üyeliği sona erdirebilir veya hesabı askıya alabilir.
Sözleşmenin sona ermesi, sona ermeden önce doğmuş hak ve yükümlülükleri ortadan kaldırmaz.
Kişisel verilerin saklanması ve silinmesi, ilgili mevzuat ve KIBRIS ŞİKAYETİM'in kişisel veri politikaları kapsamında gerçekleştirilir.
21. UYUŞMAZLIKLARDA UYGULANACAK HUKUK
İşbu Sözleşmenin yorumlanması ve uygulanmasında Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti'nde yürürlükte bulunan mevzuat esas alınır.
Tüketici işlemleri, kişisel veriler, fikri mülkiyet, haksız fiil ve diğer özel mevzuattan doğan zorunlu yetki ve görev kuralları saklıdır.
Uyuşmazlıkların çözümünde ilgili mevzuat uyarınca görevli ve yetkili Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti mahkemeleri ve mercileri yetkilidir.
22. DELİL VE ELEKTRONİK KAYITLAR
ÜYE, Platformun kullanımı sırasında oluşturulan elektronik kayıtların; üyelik işlemleri, giriş-çıkış kayıtları, işlem kayıtları, şikayet oluşturma ve güncelleme kayıtları, mesajlaşma kayıtları, güvenlik logları ve benzeri teknik kayıtların, yürürlükteki mevzuat kapsamında uyuşmazlıkların çözümünde delil olarak değerlendirilebileceğini kabul eder.
Bu hüküm, tarafların yürürlükteki mevzuattan doğan delil sunma ve delilleri değerlendirme haklarını ortadan kaldırmaz.
23. BİLDİRİMLER VE İLETİŞİM
KIBRIS ŞİKAYETİM, Platformun kullanımıyla ilgili hizmet bildirimlerini, güvenlik bildirimlerini, hesap bildirimlerini ve Sözleşmenin uygulanması için gerekli bildirimleri üyelik hesabında kayıtlı e-posta adresi, telefon numarası, uygulama bildirimi veya Platform üzerindeki bildirim sistemi aracılığıyla gönderebilir.
Kampanya, reklam ve pazarlama amaçlı iletişimler ise yürürlükteki mevzuat ve kullanıcının ilgili iletişim tercihlerine uygun şekilde gerçekleştirilir.
24. BÜTÜNLÜK
İşbu Sözleşme, KIBRIS ŞİKAYETİM Platformunun kullanımına ilişkin taraflar arasındaki anlaşmanın esaslarını oluşturur.
Sözleşmenin herhangi bir hükmünün yetkili bir makam tarafından geçersiz veya uygulanamaz kabul edilmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
İşbu Sözleşmede açıkça düzenlenmeyen hususlarda yürürlükteki Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır.
25. YÜRÜRLÜK
İşbu Kullanım Şartları ve Üyelik Sözleşmesi, ÜYE'nin elektronik ortamda “Üyelik ve Kullanım Sözleşmesi'ni okudum ve kabul ediyorum” seçeneğini onaylamasıyla yürürlüğe girer.
Sözleşme, ÜYE'nin üyeliğini sona erdirmesine veya KIBRIS ŞİKAYETİM tarafından üyeliğin sona erdirilmesine kadar yürürlükte kalır.
PLATFORM İŞLETMECİSİ
GOGU ENTERPRISES LTD.
Marka: KIBRIS ŞİKAYETİM
Web Sitesi: kibrissikayetim.com
Adres: Girne, Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti
E-posta: info@kibrissikayetim.com
Son Güncelleme: 26 Ağustos 2026
