Son Güncelleme Tarihi: 25 Ağustos 2026
1. Veri Sorumlusu / Kontrolör
İşbu Üye Aydınlatma Metni, KIBRIS ŞİKAYETİM internet sitesi ve mobil uygulamalarını kullanan üyelerin kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
Kişisel verileriniz bakımından kontrolör:
Ticari Ünvan: GOGU ENTERPRISES LTD.
Marka: KIBRIS ŞİKAYETİM
Web Sitesi: kibrissikayetim.com
Adres: Girne, Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti
E-posta: info@kibrissikayetim.com
GOGU ENTERPRISES LTD., KIBRIS ŞİKAYETİM platformu üzerinden elde edilen kişisel verilerin hangi amaçlarla ve hangi yöntemlerle işleneceğini belirleyen kontrolör sıfatıyla hareket eder.
2. Aydınlatma Metninin Amacı
Bu Aydınlatma Metni, KIBRIS ŞİKAYETİM web sitesi ve mobil uygulamalarını kullanan üyelerin kişisel verilerinin;
hangi amaçlarla toplandığı,
hangi kişisel verilerin işlendiği,
hangi yöntemlerle elde edildiği,
kimlere ve hangi amaçlarla aktarılabileceği,
ne kadar süreyle saklanabileceği,
kişisel veri sahiplerinin hakları
konularında bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
KIBRIS ŞİKAYETİM, kişisel verileri 89/2007 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Yasası ve ilgili mevzuatta öngörülen ilkelere uygun şekilde işlemeyi amaçlar.
3. İşlenen Kişisel Veriler
Platformun kullanımı, üyelik işlemleri ve kullanıcı tarafından gerçekleştirilen işlemlere göre aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:
3.1. Kimlik Bilgileri
Ad
Soyad
Kullanıcı adı
Profil bilgileri
Üyelik hesabına ilişkin bilgiler
3.2. İletişim Bilgileri
E-posta adresi
Telefon numarası
Kullanıcı tarafından hesabında veya platform üzerindeki işlemlerinde paylaşılan diğer iletişim bilgileri
3.3. Hesap ve İşlem Bilgileri
Üyelik tarihi
Hesap bilgileri
Hesap doğrulama bilgileri
Giriş ve çıkış kayıtları
Şikayet oluşturma ve güncelleme kayıtları
Yorum ve değerlendirme kayıtları
Destek talepleri
Platform üzerindeki işlem geçmişi
3.4. Teknik Veriler
Platformun güvenli şekilde çalıştırılması, kötüye kullanımın önlenmesi ve teknik sorunların tespit edilmesi amacıyla;
IP adresi
Cihaz bilgileri
İşletim sistemi
Tarayıcı bilgileri
Mobil uygulama bilgileri
Oturum bilgileri
Tarih ve saat bilgileri
Log kayıtları
Teknik hata ve güvenlik kayıtları
işlenebilir.
3.5. Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerikler
Platform üzerinde oluşturduğunuz;
Şikayetler,
Yorumlar,
Değerlendirmeler,
İşletmelere gönderilen mesajlar,
İşletmelerin cevaplarına verilen yanıtlar,
Fotoğraf ve dosyalar,
Destek talepleri,
Diğer kullanıcı içerikleri
işlenebilir.
Bu içeriklerin içerisinde kişisel veri bulunması halinde söz konusu bilgiler de kişisel veri niteliğinde işlenebilir.
4. Kişisel Verilerin Hangi Yöntemlerle Elde Edildiği
Kişisel verileriniz;
KIBRIS ŞİKAYETİM web sitesi,
KIBRIS ŞİKAYETİM mobil uygulamaları,
Üyelik ve hesap oluşturma formları,
Şikayet ve değerlendirme formları,
İletişim ve destek kanalları,
E-posta iletişimi,
Çerezler ve benzeri teknolojiler,
Sunucu ve uygulama logları,
Otomatik teknik sistemler
aracılığıyla otomatik veya gerektiğinde otomatik olmayan yöntemlerle elde edilebilir.
5. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:
Üyelik hesabınızın oluşturulması ve yönetilmesi,
Kimliğinizin ve hesabınızın doğrulanması,
KIBRIS ŞİKAYETİM hizmetlerinin sunulması,
Şikayet oluşturma, yayınlama, takip etme ve yönetme işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
Şikayetlerin ilgili işletmelere iletilmesi,
Şikayetlerin çözüme kavuşturulabilmesi amacıyla kullanıcı ile işletme arasındaki iletişimin sağlanması,
İşletmelerin kendileri hakkında oluşturulan şikayetlere cevap verebilmesinin sağlanması,
Kullanıcı ve işletme arasındaki iletişimin yürütülmesi,
Kullanıcı destek hizmetlerinin sağlanması,
Platformun güvenliğinin sağlanması,
Sahte hesap, spam, kötüye kullanım ve hukuka aykırı faaliyetlerin tespit edilmesi ve önlenmesi,
Platform kurallarının uygulanması,
Teknik sorunların tespit edilmesi ve giderilmesi,
Platformun geliştirilmesi ve iyileştirilmesi,
Kullanım ve performans analizlerinin yapılması,
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
Yetkili makamların hukuka uygun taleplerinin karşılanması,
Hukuki uyuşmazlıklarda hakların korunması,
Bilgi ve sistem güvenliğinin sağlanması,
Kullanıcının ayrıca gerekli onayı vermesi halinde kampanya, duyuru ve pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi.
6. Şikayetlerin İşletmelere İletilmesi
KIBRIS ŞİKAYETİM'in temel amacı, tüketicilerin işletmeler hakkında yaşadıkları deneyimleri paylaşabilmelerini ve yaşanan sorunların mümkün olduğunca çözüme kavuşturulmasını sağlamaktır.
Bu nedenle oluşturduğunuz bir şikayet ilgili işletmeye iletilebilir.
Şikayetin çözüme kavuşturulabilmesi ve işletmenin sizinle iletişim kurabilmesi amacıyla, platformdaki hesabınızda bulunan ve bu amaç için gerekli olan;
Adınız ve soyadınız,
Telefon numaranız,
E-posta adresiniz,
Şikayetiniz,
Şikayetiniz kapsamında sağladığınız diğer bilgiler
ilgili işletmenin yetkili kullanıcılarının erişimine sunulabilir.
İşletme yetkilileri, kendilerine sağlanan bu kişisel verileri yalnızca ilgili şikayetin incelenmesi, sizinle iletişim kurulması ve sorunun çözülmesi amacıyla kullanmalıdır.
KIBRIS ŞİKAYETİM, işletmelerin erişimine sunulan kişisel verilerin platformun amacı dışında kullanılmasını önlemek için makul teknik ve idari tedbirleri uygulamaya çalışır.
7. Kamuya Açık Kullanıcı İçerikleri
Platform üzerinde oluşturduğunuz şikayet, yorum ve değerlendirmeler, platformun işleyişi gereği diğer kullanıcılar veya internet kullanıcıları tarafından görülebilecek şekilde yayınlanabilir.
Bu nedenle kullanıcıların;
Kimlik numarası,
Banka ve kredi kartı bilgileri,
Şifre,
Sağlık bilgileri,
Özel hayat bilgileri,
Cinsel hayata ilişkin bilgiler,
Siyasi görüş,
Dini veya felsefi inanç,
Ceza mahkumiyeti veya soruşturma bilgileri,
Üçüncü kişilere ait gizli bilgiler
gibi hassas veya gereksiz kişisel verileri şikayet veya yorumlarında paylaşmaması gerekir.
KIBRIS ŞİKAYETİM, hukuka aykırı, kişilik haklarını ihlal eden veya platform kurallarına aykırı içerikleri inceleyebilir, erişimi sınırlandırabilir veya kaldırabilir.
8. Hassas Kişisel Veriler
89/2007 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Yasası kapsamında hassas kişisel veriler özel korumaya tabidir.
KIBRIS ŞİKAYETİM, hassas kişisel verilerin platform üzerinden gereksiz şekilde paylaşılmamasını esas alır.
Kullanıcılar, kendilerine veya üçüncü kişilere ait hassas kişisel verileri şikayet, yorum, fotoğraf veya diğer içeriklerde paylaşmamalıdır.
Bir kullanıcının kendi isteğiyle platforma hassas kişisel veri içeren bir içerik göndermesi halinde, KIBRIS ŞİKAYETİM ilgili mevzuat ve platform kuralları kapsamında gerekli değerlendirmeyi yapabilir ve içeriği kaldırabilir veya erişimini sınırlandırabilir.
9. Kişisel Verilerin Aktarılabileceği Kişiler
Kişisel verileriniz, işleme amacıyla sınırlı ve gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki kişi ve kuruluşlara aktarılabilir:
9.1. İlgili İşletmeler
Oluşturduğunuz şikayetin çözüme kavuşturulabilmesi amacıyla gerekli kişisel bilgileriniz ilgili işletmenin yetkili kullanıcılarına aktarılabilir.
9.2. Hizmet Sağlayıcılar
Platformun işletilmesi için hizmet alınan;
Sunucu ve barındırma sağlayıcıları,
Yazılım ve teknoloji hizmet sağlayıcıları,
E-posta sağlayıcıları,
SMS ve iletişim hizmet sağlayıcıları,
Güvenlik hizmet sağlayıcıları,
Teknik destek sağlayıcıları,
Analiz ve performans hizmet sağlayıcıları
ile gerekli veriler paylaşılabilir.
9.3. Yetkili Makamlar
Mahkemeler, kolluk kuvvetleri, kamu kurumları, Kişisel Verileri Koruma Kurulu ve diğer yetkili makamların hukuken geçerli talepleri bulunması halinde gerekli kişisel veriler ilgili makamlara aktarılabilir.
9.4. Profesyonel Hizmet Sağlayıcıları
Gerekli durumlarda avukat, mali müşavir, denetçi ve benzeri profesyonel hizmet sağlayıcılarına, hizmetin gerektirdiği ölçüde veri aktarılabilir.
10. Yurt Dışına Veri Aktarımı
KIBRIS ŞİKAYETİM'in kullandığı sunucu, yazılım, e-posta, güvenlik, analiz, bildirim veya diğer teknik hizmet sağlayıcılarının KKTC dışında bulunması halinde kişisel verilerinizin KKTC dışına aktarılması söz konusu olabilir.
Bu tür aktarımlar, 89/2007 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Yasası ve ilgili mevzuatta öngörülen şartlara uygun olarak gerçekleştirilir.
KKTC dışına kişisel veri aktarımı yapılması halinde, uygulanabilir mevzuat kapsamında gerekli ruhsat, izin veya diğer yasal yükümlülükler yerine getirilir.
11. Kişisel Verilerin Saklanması
Kişisel verileriniz, işlenme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yükümlülükler dikkate alınarak saklanır.
Üyelik hesabınız aktif olduğu sürece hesabınızın işletilmesi için gerekli bilgiler saklanabilir.
Üyeliğin sona ermesi halinde veriler;
Yasal yükümlülükler,
Hukuki uyuşmazlıkların çözümü,
Güvenlik ve kötüye kullanımın önlenmesi,
Yasal hakların korunması
gibi nedenlerle gerekli olduğu süre boyunca muhafaza edilebilir.
Saklama süresinin sona ermesiyle kişisel veriler, ilgili mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya kimliğiniz belirlenemeyecek hale getirilerek anonimleştirilir.
12. Kişisel Verilerin Güvenliği
GOGU ENTERPRISES LTD., kişisel verilerin;
Yetkisiz erişime,
Yetkisiz kullanıma,
Kayba,
Değiştirilmesine,
Yetkisiz açıklanmasına,
Hukuka aykırı işlenmesine
karşı korunması amacıyla teknik ve idari güvenlik tedbirleri almaktadır.
Bu kapsamda erişim yetkilendirmeleri, kullanıcı hesap güvenliği, teknik loglama, güvenli bağlantılar, erişim kontrolleri ve platformun teknik yapısına uygun diğer güvenlik tedbirleri uygulanabilir.
Bununla birlikte internet üzerinden gerçekleştirilen hiçbir veri aktarımının tamamen risksiz olduğu garanti edilemez.
13. Kişisel Veri Sahibi Olarak Haklarınız
89/2007 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Yasası kapsamında kişisel veri sahibi olarak;
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
İşlenen kişisel verileriniz hakkında bilgi talep etme,
Kişisel verilerinizin hangi amaçla işlendiğini öğrenme,
Kişisel verilerinizin kaynağı hakkında bilgi talep etme,
Verilerinizin aktarıldığı kişi veya kişi kategorileri hakkında bilgi talep etme,
Yanlış veya eksik kişisel verilerin düzeltilmesini talep etme,
Yasal şartların oluşması halinde kişisel verilerinizin silinmesini veya bloke edilmesini talep etme,
Yasa kapsamında kişisel verilerinizin işlenmesine itiraz etme
haklarına sahip olabilirsiniz.
Haklarınızın kapsamı ve kullanılma şartları 89/2007 sayılı Yasa'nın ilgili hükümlerine tabidir.
14. Başvuru ve İletişim
Kişisel verilerinizle ilgili taleplerinizi veya hak kullanım başvurularınızı aşağıdaki iletişim adresine yazılı olarak iletebilirsiniz:
GOGU ENTERPRISES LTD.
KIBRIS ŞİKAYETİM
Girne, Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti
E-posta: info@kibrissikayetim.com
Başvurular, 89/2007 sayılı Yasa ve ilgili mevzuatta öngörülen usul ve süreler çerçevesinde değerlendirilir.
Yasal süre içerisinde başvurunuza cevap verilmemesi veya verilen cevabın yasal haklarınızı karşılamadığını düşünmeniz halinde, 89/2007 sayılı Yasa kapsamında Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na başvuru hakkınız saklıdır.
15. Pazarlama ve Ticari İletişim
KIBRIS ŞİKAYETİM tarafından reklam, kampanya, duyuru veya benzeri pazarlama amaçlı elektronik ileti gönderilmesi, yürürlükteki mevzuatta gerekli olan şartlara ve kullanıcının tercihine uygun olarak gerçekleştirilir.
Pazarlama amaçlı iletişim almak istemeyen kullanıcılar, kendilerine sunulan iletişim tercihleri veya ilgili iletişim kanallarındaki çıkış mekanizmaları aracılığıyla tercihlerini değiştirebilir.
16. Çerezler ve Benzeri Teknolojiler
KIBRIS ŞİKAYETİM web sitesi ve mobil uygulamalarında hizmetlerin çalıştırılması, oturum yönetimi, güvenliğin sağlanması, teknik performansın ölçülmesi ve kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi amacıyla çerezler, SDK'lar, loglama sistemleri ve benzeri teknolojiler kullanılabilir.
Çerezlerin ve benzeri teknolojilerin kullanımına ilişkin ayrıntılar ayrıca Çerez Politikası kapsamında açıklanır.
17. Mobil Uygulamalar
İşbu Aydınlatma Metni, KIBRIS ŞİKAYETİM'in iOS, Android ve gelecekte sunabileceği diğer mobil uygulamalar için de geçerlidir.
Mobil uygulamaların kamera, fotoğraf galerisi, bildirim veya benzeri cihaz izinlerine ihtiyaç duyması halinde ilgili izinler yalnızca ilgili hizmetin kullanılabilmesi için gerekli olduğu ölçüde talep edilir.
Kullanıcı, cihazının işletim sistemi üzerinden verdiği izinleri daha sonra değiştirebilir veya kaldırabilir.
18. Üçüncü Kişilere Ait Kişisel Veriler
Kullanıcılar, KIBRIS ŞİKAYETİM'e içerik gönderirken üçüncü kişilere ait kişisel verileri hukuka aykırı şekilde paylaşmamalıdır.
Bir başkasına ait kişisel verinin şikayet, yorum, fotoğraf veya başka bir içerikte paylaşılması halinde, kullanıcı ilgili paylaşımın hukuka uygunluğundan sorumlu olabilir.
KIBRIS ŞİKAYETİM, kendisine bildirilen veya tespit edilen hukuka aykırı içerikleri yürürlükteki mevzuat ve platform kuralları kapsamında inceleyebilir ve gerekli işlemleri uygulayabilir.
19. Aydınlatma Metninde Değişiklik
KIBRIS ŞİKAYETİM, hizmetlerin geliştirilmesi, teknik altyapının değişmesi, yeni hizmetlerin sunulması veya mevzuat değişiklikleri nedeniyle işbu Aydınlatma Metni'ni güncelleyebilir.
Kişisel verilerin işlenme amaçlarında değişiklik olması halinde, ilgili mevzuat uyarınca gerekli bilgilendirme değişiklik yürürlüğe girmeden önce yapılır.
Güncel Aydınlatma Metni kibrissikayetim.com internet sitesinde ve gerektiğinde KIBRIS ŞİKAYETİM mobil uygulamalarında yayımlanır.
20. Yürürlük
İşbu Üye Aydınlatma Metni 25 Ağustos 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir.
Veri Sorumlusu / Kontrolör
GOGU ENTERPRISES LTD.
Marka: KIBRIS ŞİKAYETİM
Web: kibrissikayetim.com
Adres: Girne, Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti
E-posta: info@kibrissikayetim.com
