TOPLULUK KURALLARI
Güvenli, saygılı ve çözüm odaklı bir paylaşım ortamı için
KIBRIS ŞİKAYETİM, kullanıcıların ürün ve hizmetlerle ilgili gerçek deneyimlerini paylaşabildiği, işletmelerin ise bu geri bildirimleri inceleyerek kullanıcılarla iletişim kurabildiği bir topluluk platformudur.
Aşağıdaki Topluluk Kuralları; şikayetler, yorumlar, değerlendirmeler, işletme yanıtları, mesajlar ve Platform üzerinde oluşturulan diğer kullanıcı içerikleri için geçerlidir.
Topluluk kurallarının amacı, kullanıcıların deneyimlerini özgürce paylaşabilmesini sağlarken aynı zamanda kişilik haklarının, kişisel verilerin, ticari itibarın ve diğer yasal hakların korunmasını sağlamaktır.
1. TOPLULUĞUN TEMEL İLKELERİ
Gerçek Kullanıcı Hesabı
KIBRIS ŞİKAYETİM üzerinde paylaşım yapabilmek için gerçek bir kullanıcı hesabı oluşturulması gerekir.
Üyelik sırasında yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgiler vermek; başka bir kişi adına hesap oluşturmak; başka bir kişinin kimliğini kullanmak veya kullanıcıları yanıltacak şekilde hareket etmek yasaktır.
Gerçek ve Kişisel Deneyim
Şikayet ve değerlendirmeler mümkün olduğunca kullanıcının bizzat yaşadığı gerçek deneyimlere dayanmalıdır.
Kullanıcı, yaşamadığı bir olayı yaşamış gibi gösteremez veya başka bir kişi adına gerçek dışı şikayet oluşturamaz.
Şikayet konusu olayın ilgili işletme, ürün veya hizmetle gerçek bir bağlantısının bulunması gerekir.
Dürüstlük ve Doğruluk
Kullanıcılar deneyimlerini açık, dürüst ve mümkün olduğunca gerçeğe uygun şekilde paylaşmalıdır.
Kasıtlı olarak yanlış, yanıltıcı veya gerçeği çarpıtan içerikler KIBRIS ŞİKAYETİM tarafından kaldırılabilir.
Bir şikayetin Platformda yayınlanmış olması, KIBRIS ŞİKAYETİM'in şikayette yer alan iddiaların doğruluğunu onayladığı anlamına gelmez.
2. DİL, ÜSLUP VE DAVRANIŞ KURALLARI
Saygılı ve Uygun Dil
Topluluk içerisinde herkesin saygılı bir dil kullanması gerekir.
Aşağıdaki içeriklere izin verilmez:
Küfür ve ağır hakaret,
Tehdit,
Taciz,
Kişisel saldırı,
Aşağılama,
Ayrımcı veya nefret içerikli ifadeler,
Şantaj,
Kasıtlı olarak küçük düşürmeye yönelik ifadeler,
Kişilerin özel hayatını hedef alan saldırılar.
Yapıcı İletişim
Şikayetler ve işletme yanıtları mümkün olduğunca sorunun anlaşılmasına ve çözüm bulunmasına yönelik olmalıdır.
KIBRIS ŞİKAYETİM, kullanıcıların yaşadıkları sorunları ifade etmelerine ve işletmelerin bu sorunlara yanıt vermelerine imkan sağlayan bir iletişim ortamı sunmayı amaçlar.
3. GİZLİLİK, KİŞİSEL VERİLER VE YASAL UYUM
Kişisel Verilerin Korunması
Şikayet, yorum ve diğer içeriklerde gereksiz kişisel verilere yer verilmemelidir.
Özellikle;
Kimlik numarası,
Pasaport numarası,
Banka ve kredi kartı bilgileri,
IBAN,
Şifreler,
Açık adres,
Telefon numarası,
E-posta adresi,
Sağlık bilgileri,
Özel hayata ilişkin bilgiler,
Üçüncü kişilere ait kişisel bilgiler
gibi veriler paylaşılmamalıdır.
Kullanıcıların, kendilerine veya üçüncü kişilere ait kişisel verileri hukuka aykırı şekilde Platform üzerinde yayınlaması yasaktır.
Görsel ve Belge Paylaşımları
Kullanıcılar fotoğraf, ekran görüntüsü, belge veya benzeri içerikler yüklerken içerisinde bulunan üçüncü kişilere ait kişisel verileri mümkün olduğunca gizlemelidir.
Kişisel veri, özel hayat veya gizlilik hakkını ihlal eden içerikler kaldırılabilir veya erişime kapatılabilir.
Ticari ve Hukuki Uyum
İçerikler, Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti'nde yürürlükte bulunan mevzuata ve üçüncü kişilerin yasal haklarına uygun olmalıdır.
Suç teşkil eden, kişilik haklarını ihlal eden, haksız rekabete yol açabilecek veya başkalarının ticari itibarını hukuka aykırı şekilde zedelemeye yönelik içerikler yayınlanmayabilir.
4. İÇERİK TÜRLERİNE İLİŞKİN KURALLAR
Reklam, Tanıtım ve Yönlendirme
Platform, kullanıcı deneyimlerinin ve gerçek şikayetlerin paylaşılması amacıyla kullanılmalıdır.
Aşağıdaki içerikler topluluk kurallarına aykırı olabilir:
İstenmeyen reklamlar,
Kampanya ve promosyon duyuruları,
Spam içerikler,
Ticari reklam metinleri,
Kullanıcıları belirli bir ürün veya hizmeti satın almaya yönlendiren içerikler,
Sahte tavsiye veya değerlendirmeler,
Maddi menfaat karşılığında oluşturulan manipülatif içerikler.
Çıkar Çatışması
Bir işletmenin sahibi, çalışanı, temsilcisi, doğrudan rakibi veya işletmeyle çıkar ilişkisi bulunan kişiler, kullanıcıları yanıltacak şekilde bağımsız müşteri deneyimi izlenimi veren içerikler oluşturmamalıdır.
Kullanıcıların bir işletme hakkında sahte müşteri deneyimi oluşturması veya başkalarını yanıltacak şekilde hareket etmesi yasaktır.
Tekrarlanan veya Başkası Adına Paylaşımlar
Aynı olay veya sorun hakkında gereksiz şekilde birden fazla şikayet oluşturulmamalıdır.
Mevcut bir şikayete ilişkin yeni gelişmeler mümkün olduğunca mevcut şikayet üzerinden güncellenmelidir.
Başka bir kişinin adına veya onun bilgisi dışında şikayet oluşturulması yasaktır.
5. GÜNCELLİK VE FAYDA
KIBRIS ŞİKAYETİM üzerinde paylaşılan şikayetlerin mümkün olduğunca güncel ve kullanıcılar açısından faydalı olması beklenir.
Kullanıcıların;
Olayın ne zaman gerçekleştiğini,
Hangi ürün veya hizmetle ilgili olduğunu,
Yaşanan sorunun ne olduğunu,
İşletmeyle daha önce iletişim kurulup kurulmadığını,
Varsa çözüm sürecinin hangi aşamada olduğunu
açık ve anlaşılır şekilde belirtmesi önerilir.
Şikayetin daha sonra çözüme kavuşması halinde kullanıcının şikayetini güncellemesi veya çözüm durumunu belirtmesi topluluk açısından faydalıdır.
6. İŞLETME YANITLARI İÇİN PROFESYONELLİK İLKELERİ
İşletmeler, kendileri hakkında oluşturulan şikayetlere yanıt verirken saygılı, profesyonel ve çözüm odaklı bir dil kullanmalıdır.
İşletme yanıtları kullanıcıyı bilgilendirmeli ve mümkün olduğunca sorunun çözümüne katkı sağlamalıdır.
1. Gizlilik ve Kişisel Veriler
İşletmeler, kullanıcıya ait;
Telefon numarası,
Adres,
E-posta adresi,
Kimlik bilgileri,
Hesap bilgileri,
Özel hayat bilgileri
gibi kişisel verileri yanıt içerisinde açık şekilde paylaşmamalıdır.
Şikayetin çözümü için kullanıcıdan ek bilgi talep edilmesi gerekiyorsa, gerekli bilgiler Platformun uygun iletişim kanalları üzerinden talep edilmelidir.
2. Hakaret ve Saldırgan İfade
İşletme yanıtlarında küçümseyici, suçlayıcı, tehditkar, aşağılayıcı veya saldırgan ifadeler kullanılmamalıdır.
İşletmeler, kullanıcıyla yaşanan anlaşmazlıklarda dahi profesyonel ve çözüm odaklı bir iletişim dili kullanmalıdır.
3. Reklam ve Tanıtım
İşletme yanıtları reklam amacıyla kullanılmamalıdır.
Yanıtlarda;
Kampanya,
İndirim,
Promosyon,
Reklam,
Ürün tanıtımı,
Kullanıcıyı ticari amaçla yönlendiren içerikler
yer almamalıdır.
Yanıtın temel amacı ilgili şikayeti açıklamak ve çözüm sürecini yürütmek olmalıdır.
4. Dış Kanal Yönlendirmesi
Şikayetin çözümü için gerekli olması halinde işletme kullanıcıdan ek iletişim bilgisi talep edebilir.
Ancak işletmeler, kullanıcıların kişisel bilgilerini Platform üzerinde açık şekilde paylaşmaya veya gereksiz biçimde yayınlamaya yönlendirmemelidir.
Çözüm sürecinin Platform dışındaki bir kanal üzerinden yürütülmesi gerektiğinde, kullanıcıya gerekli iletişim bilgileri uygun ve güvenli yöntemlerle aktarılmalıdır.
5. Hukuka Uygunluk
İşletme yanıtları yürürlükteki mevzuata uygun olmalıdır.
Yanıtlarda gerçeğe aykırı, yanıltıcı, tehditkar veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden ifadeler bulunmamalıdır.
7. KULLANICI HAKLARI VE KATILIM
Kullanıcılar;
Kendi oluşturdukları içerikleri, Platformun sunduğu imkanlar kapsamında düzenleyebilir veya silebilir.
Topluluk kurallarına aykırı olduğunu düşündükleri içerikleri KIBRIS ŞİKAYETİM'e bildirebilir.
Kendi şikayetleriyle ilgili gelişmeleri paylaşabilir.
İşletmeler tarafından sunulan çözüm veya yanıtları değerlendirebilir.
Hesaplarıyla ilgili destek taleplerini KIBRIS ŞİKAYETİM'e iletebilir.
İçeriklerin silinmesi veya değiştirilmesi, ilgili mevzuat kapsamında tutulması gereken kayıtların veya yasal yükümlülüklerin ortadan kalktığı anlamına gelmez.
8. GÜVENLİK, DENETİM VE YAPTIRIMLAR
KIBRIS ŞİKAYETİM, topluluk kurallarının ve yürürlükteki mevzuatın ihlal edildiğine ilişkin bildirimleri inceleyebilir.
İhlalin niteliğine ve ağırlığına göre;
İçeriğin yayınlanmasını reddedebilir,
İçeriği geçici olarak görünmez hale getirebilir,
İçeriği tamamen veya kısmen kaldırabilir,
İçeriğin düzenlenmesini talep edebilir,
Kullanıcı hesabını geçici olarak sınırlandırabilir,
Kullanıcı hesabını askıya alabilir,
Üyeliği sona erdirebilir,
Gerekli durumlarda yetkili makamlara başvurabilir veya yasal taleplere cevap verebilir.
Alınacak tedbir, ihlalin niteliğine, tekrarına, oluşturduğu riske ve ilgili mevzuata göre belirlenir.
9. ŞİKAYETLERİN İNCELENMESİ VE İTİRAZ
Kullanıcılar veya işletmeler, Platform üzerinde yayınlanan bir içeriğin topluluk kurallarına veya yürürlükteki mevzuata aykırı olduğunu düşünmeleri halinde KIBRIS ŞİKAYETİM'e bildirimde bulunabilir.
Bildirimler mümkün olduğunca içeriğin neden kurallara aykırı olduğuna ilişkin açıklama içermelidir.
KIBRIS ŞİKAYETİM, yapılan bildirimleri ve gerekli gördüğü durumlarda ilgili içeriği inceleyebilir.
İnceleme sonucunda içeriğin kaldırılması, değiştirilmesi, erişimin sınırlandırılması veya Platformda tutulmasına karar verilebilir.
10. HUKUKA AYKIRI İÇERİKLER
KIBRIS ŞİKAYETİM, Platformda yer alan içeriklerin tamamını önceden denetleme veya tüm içeriklerin hukuka uygunluğunu garanti etme yükümlülüğünü üstlenmez.
Bununla birlikte KIBRIS ŞİKAYETİM'e hukuka aykırı olduğu bildirilen veya tespit edilen içerikler, ilgili mevzuat ve Platformun işleyiş kuralları kapsamında incelenebilir.
Mahkeme kararı, yetkili makam talebi veya diğer hukuken geçerli bir bildirim bulunması halinde gerekli işlemler uygulanabilir.
11. PLATFORMUN TARAFSIZLIĞI
KIBRIS ŞİKAYETİM, kullanıcıların veya işletmelerin Platform üzerinde paylaştığı görüşlerin sahibi değildir.
Bir işletme hakkında yayınlanan şikayet, değerlendirme veya yorumun Platformda yer alması, KIBRIS ŞİKAYETİM'in söz konusu görüşü desteklediği veya doğruladığı anlamına gelmez.
Aynı şekilde bir işletmenin verdiği yanıtın yayınlanması da KIBRIS ŞİKAYETİM'in işletmenin açıklamalarını doğruladığı anlamına gelmez.
12. TOPLULUK KURALLARININ UYGULANMASI
Bu Topluluk Kuralları, KIBRIS ŞİKAYETİM Kullanım Şartları ve Üyelik Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilir.
Topluluk Kuralları ile Üyelik Sözleşmesi arasında çelişki bulunması halinde, ilgili konuya ilişkin özel düzenleme ve yürürlükteki mevzuat hükümleri dikkate alınır.
13. KURALLARIN GÜNCELLENMESİ
KIBRIS ŞİKAYETİM, topluluğun ihtiyaçları, Platformun geliştirilmesi, yeni özelliklerin eklenmesi veya mevzuat değişiklikleri nedeniyle bu Topluluk Kurallarını güncelleyebilir.
Güncel Topluluk Kuralları kibrissikayetim.com internet sitesinde ve gerektiğinde KIBRIS ŞİKAYETİM mobil uygulamalarında yayımlanır.
14. BİRLİKTE DAHA GÜVENLİ BİR TOPLULUK
KIBRIS ŞİKAYETİM'in güvenilir, saygılı ve çözüm odaklı bir platform olarak kalabilmesi tüm kullanıcıların ve işletmelerin ortak sorumluluğudur.
Gerçek deneyimleri dürüstçe paylaşmak, kişisel verilere ve başkalarının haklarına saygı göstermek, yapıcı iletişim kurmak ve Platformu kötüye kullanmamak; topluluğun güvenilirliğini korumanın temel unsurlarıdır.
YÜRÜRLÜK
İşbu KIBRIS ŞİKAYETİM Topluluk Kuralları, 26 Ağustos 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir.
Platform İşletmecisi: GOGU ENTERPRISES LTD.
Marka: KIBRIS ŞİKAYETİM
Web Sitesi: kibrissikayetim.com
Adres: Girne, Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti
E-posta: info@kibrissikayetim.com
